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牡二電廠:“微笑服務”冬日暖民心

本網訊  華電能源牡二電廠持續推進“不忘初心,牢記使命”主題教育常態化,把功夫下到察實情、出實招、辦實事、求實效上,以優質服務融洽供用熱關系,發起“微笑服務進社區”活動推進“暖屋行動”,充分發揮品牌效應,履行央企職責,在寒冷冬日對家鄉市民做出“度度關愛”的暖心承諾。

“你們來得太及時了,沒想到是家里濾網的問題,處理后溫度真的提升好幾度,長知識了,謝謝……”近日,牡二電廠供熱服務隊再次深入社區,科普供熱小常識、繳費流程,并現場答疑解惑,為熱戶上門義務測溫、檢查回水設備、清掏濾網堵塞,得到社區居民的一致點贊。

華電能源牡二電廠供熱服務隊成立于2009年,十年如一日堅守親情化服務理念,以微笑服務春風化雨為熱戶排憂解難,用行動詮釋著熱力人的使命初心,注解供熱企業的社會擔當。服務隊秉持“三主動”原則,階段性深入社區宣講用熱常識、普及供用熱法規條例;長年義務上門清掏暖氣、清洗濾網累計萬余次;規范服務,微笑催收,促進熱費“顆粒歸倉”。

微笑服務模范彥士平是服務隊中的鐵桿隊員,“溫暖零距離”活動中的骨干分子。“親情服務就是把用戶當家人,家人就得相互理解,彼此支持,偶爾遇到不理解的熱戶責難,他和隊員們總是微笑面對,以溫暖包容和貼心服務將熱戶心底的堅冰化作“繞指柔”,架起理解溝通的橋梁,以親情化服務樹立良好口碑,實現供用熱和諧雙贏。

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